「応募者の対応や面接日程の調整に追われて、店舗運営業務が圧迫されている」

「面接のドタキャンが多く、採用コストが無駄になっている」

アルバイト採用の現場では、このような課題が常につきまといます。とくに、慢性的な従業員不足に悩む多くの企業にとって、採用活動の効率化は重要な課題です。

本記事では、アルバイト採用特有の課題を解決する手段として「AI面接」を解説します。

AI面接の導入メリットやサービスの選び方、企業の導入事例を網羅的にご紹介します。採用戦略の一つとして、AI面接の導入を検討してみてください。

アルバイト採用特有の課題

「人手は常に欲しいが、採用活動にあまり時間はかけられない」

これは多くの企業が持つ採用課題です。とくにアルバイトの採用は、正社員採用とは異なる難しさを抱えています。

応募者の多様性や早期離職のリスク、多店舗展開における採用基準の不統一といったアルバイト採用の課題は、店舗のサービス品質や売上にも直接影響します。

応募者の質にばらつきがある

アルバイト採用では、初めて社会で働く学生から経験豊富なフリーターまで、正社員の採用以上に多様な背景を持つ人材が応募してきます。短い面接時間や少ない面接回数で、応募者の魅力やポテンシャルを見抜くには、採用担当者の高いスキルが求められます。

しかし、アルバイト採用の最終判断は各店舗の店長が担っている場合が多く、適切な人材採用に至らないケースが少なくありません。採用担当者の主観が入ってしまい、本来であれば活躍できるはずの人材を見逃してしまったり、ミスマッチな採用をしてしまったりするリスクが発生してしまいます。

応募者によって働く目的が異なる

「とにかく短期間で稼ぎたい」「学業との両立を優先したい」など、応募者がアルバイト先に求める労働条件はさまざまです。応募者の働き方と企業が求める役割の間にギャップが生じると、アルバイトのエンゲージメントが低下し、早期離職の原因になってしまいます。コストをかけて採用・教育したアルバイトがすぐに辞めてしまうと、人員補充の手間だけでなく、ほかのスタッフの負担増加や士気の低下にもつながりかねません。

店舗ごとに採用基準が異なりレベル差が生じる

多店舗展開しているチェーン店などでは、各店舗で採用判断を行うケースが多いです。しかし、全社で統一された採用基準がなければ、店長個人の経験や主観に基づいた判断になってしまいます。各店舗ごとに採用基準が異なると、店舗間で接客レベルやサービスの質に差が生じてしまい、企業全体のイメージの低下につながるおそれもあります。

AI面接がアルバイト採用の課題解決になる理由

AI面接が、これまで述べたアルバイト採用の課題をどのように解決できるのかを、3つの側面から解説します。

AI面接の仕組みを理解すれば、AI面接導入後のメリットをより具体的にイメージできます。AIの特性を最大限に活用し、採用活動の質と効率を向上させましょう。

24時間いつでも面接を行える

AIには人間のような労働時間の概念がなく、いくら働いてもパフォーマンスが落ちることはありません。そのため、応募者は企業の営業時間を気にせず、自身のライフスタイルに合わせて24時間365日いつでも面接を受けられます。

たとえば、授業やサークル活動で日中が忙しい学生は深夜に、ダブルワークで時間が限られるフリーターは休日に、といった柔軟な形での面接機会の提供が可能です。わざわざ面接時間を調整する必要がなく、気軽に応募できるため、応募者数の最大化を図れます。より幅広い応募者の中から最適な人材を選べるようになり、優秀な人材の取りこぼしを防げます。

採用業務の自動化ができる

AI面接を導入すると、面接日程の調整が不要になるほか、実際の面接や評価レポートの作成まで、一連の採用業務をすべてAIに任せられます。日々の店舗運営で多忙な担当者は、多くの時間を費やす必要があった採用業務の負担を減らせるでしょう。AI面接の導入により空いた時間は、従業員のトレーニングや店舗のサービス向上といった、人間にしかできない業務に充てられます。

客観的なデータによる公平な評価ができる

AIで評価を行う最大の強みは、客観性と公平性です。人間の面接官は、どんなに経験のある人でも一切の主観を捨てて面接を実施するのは困難であり、無意識のうちに主観が入ってしまう可能性を否定できません。

しかし、AIはあらかじめ設定された評価基準に基づき、すべての応募者を一律評価できます。質問への回答に加え、話し方や表情、声のトーンなどをデータとして分析しスコアを算出するため、評価のブレを排除可能です。全店舗で採用基準を統一し、一貫性のあるブランディングを実現できます。

アルバイト採用でのAI面接の導入メリット

AI面接の導入がアルバイト採用において、どのようなメリットを企業にもたらすかを紹介します。

AI面接は、採用コストの削減だけでなく、安定した店舗運営や従業員満足度の向上につながり、持続的な企業の成長をもたらします。

ドタキャンによるダメージがなくなる

アルバイト採用において、採用担当者を悩ませる問題の一つが「面接のドタキャン」です。採用担当者が業務を調整し時間を確保していたにもかかわらず、応募者が現れなければ、その時間はすべて無駄になってしまいます。

しかし、AI面接であればAIが面接を担当するため、応募者が面接を受けなかったとしても、企業側には一切のダメージが発生しません。採用担当者はドタキャンに振り回されるストレスがなくなり、本来やるべき業務に集中して取り組めます。

採用までの速度を大幅にあげられる

アルバイトの採用はスピードが重要です。アルバイト希望者の多くは複数の求人に同時に応募し、最も早く採用連絡が来た企業に決める傾向があります。従来の採用フローでは、応募から面接の日時設定、合否連絡までに早くとも数日を要し、その間に優秀な応募者を他社に奪われてしまうケースがありました。

しかしAI面接を導入すれば、応募したそばから面接を実施できます。選考にかかる時間を劇的に短縮し、優秀な応募者を他社よりも早いスピードで採用できるようになります。

応募のハードルを下げられる

「面接の場所まで行くのが面倒」「日中は授業や別の仕事があって時間が取れない」といった理由は、アルバイト応募をためらわせる大きな要因です。とくに、まだ働く意欲がそれほど高くない層にとって、面接のハードルは想像以上に高いものです。

AI面接なら、応募者はスマートフォンやパソコンさえあれば、好きな場所から24時間いつでも面接を受けられます。AI面接の手軽さが応募者の心理的なハードルを大きく下げ、応募に踏み切れなかった層からの応募を促進します。

店舗の負担を増やさずに採用活動ができる

多店舗展開を行っている企業では、日々の業務で多忙を極める店長が採用担当者を兼任しているケースが多いです。店長が本来注力すべきである店舗運営やスタッフの教育、売上管理といった業務の時間が、面接対応によって削られるのは大きな損失です。

AI面接の導入により、多忙な店長に代わってAIが面接を行うことで、店長の負担を大幅に軽減できます。店長はAIによる客観的な評価レポートに基づいて合否の判断のみを行えばよいため、店舗運営の質を落とすことなく、効率的かつ効果的な採用活動を実現できます。

シフトや勤務開始日などの確認を自動化できる

「週3日以上、土日勤務できる方」「来週から勤務開始できる方」など、アルバイト採用では応募者が勤務条件を満たしているかの確認が不可欠です。しかし、決まった質問を面接のたびに何度も行うのは非効率的です。

AI面接では、このような必須質問をあらかじめ設定しておけば、回答に基づいて応募者を自動でスクリーニング可能です。勤務条件に合致しない応募者を事前に仕分けることで、採用担当者は条件を満たした応募者の評価にのみ集中できます。評価にかける時間が同じでも、応募者のより深い部分まで確認できるようになり、採用のミスマッチを効果的に防げます。

アルバイト採用向けAI面接サービスの選び方

AI面接を導入しても、使いこなせなければ意味がありません。そのため、自社の採用課題や目的にあったサービスの選択が重要です。

ここでは、数あるAI面接サービスの中から最適なものを選ぶための3つのポイントをご紹介します。

いくつかの目線で各AI面接サービスの比較を行い、AI面接の導入効果を最大化しましょう。

直感的に使えるシンプルな操作性か

AI面接ツールの利用者は、応募者と採用担当者の双方です。

アルバイトの応募者は、学生からシニア層までITリテラシーがさまざまであることを考慮しなければなりません。専用アプリのダウンロードが必要だったり、操作が複雑だったりすると、それだけで面接をためらわせてしまうおそれがあります。

また、多忙な店長がマニュアルを熟読しなくとも、直感的に応募者の評価を行えるシンプルな管理画面であるかも重要です。無料体験などで実際の画面を確認して、誰でも簡単に使えるかどうかを導入前に確認しておきましょう。

自社の応募数に最適な料金形態か

アルバイト採用は、特定の月や新規出店時など、時期によって応募数が大きく変動します。そのため、自社の採用計画や年間の応募数などから、コストパフォーマンスに優れたサービスを選ぶ必要があります。

AI面接の料金形態は、「定額制」や「従量課金制」などサービスによってさまざまです。1年を通して一定数の応募がある場合は定額制、特定の月に応募が集中する場合は従量課金制が適しているでしょう。無駄なコストを発生させないためにも、それぞれのAIサービスの料金プランや価格の十分な確認が必要です。

質問や評価のカスタマイズ性があるか

アルバイト採用では、正社員採用ではあまり聞かない独自の確認事項が存在します。「希望するシフトの曜日や時間帯」「髪色や服装の規定への同意」など、企業や店舗によって確認したい内容は異なります。

自社独自の質問を、AIが面接時に聞く項目として自由に設定できるかどうかは非常に重要なポイントです。また、質問だけでなく評価基準のカスタマイズ性も重要です。自社が重視する能力に合わせて評価を調整できる機能があれば、より自社の求める人材を見つけ出しやすくなります。

AI面接の導入前に知っておくべき注意点

採用活動に多くのメリットをもたらすAI面接ですが、正しく理解せずに導入してしまうと、かえって採用活動を混乱させるおそれがあります。スムーズな導入のために、対策を講じておくべき3つの注意点を解説します。

AI面接の持つリスクを正しく認識し、万全の準備を行っておきましょう。

現場の評価基準への理解が必要

アルバイト採用におけるAI面接の導入で最も注意すべき点は、本部の採用基準と現場が求める人材にズレを生じさせないことです。本部が設定した基準に基づいてAIが高く評価した応募者でも、現場の雰囲気と合わなかったり、求めているスキルが異なっていたりするケースが起こり得ます。

理想と実態の乖離を防ぐために、本部と現場での意見のすり合わせを行い、「どのような人材を求めているのか」についての議論が必要です。現場の納得なくAI面接の運用を行なっても、失敗するリスクが高まるだけです。

AIでは人柄の見極めが難しい

AIは、回答内容に加えて、話し方や表情、声のトーンなどの分析を行ったうえでの応募者の客観的な評価を得意とします。一方、応募者の持つ人柄や仕事への熱意、既存の従業員とのバランスといった定性的な部分を正確に見抜くのはまだ困難です。

そのため、AI面接をあくまで多くの応募者の中から、効率良く有望な人材を絞り込むツールとして位置づけ、最終的な採用判断は人間の目で面接動画を確認して行うなどの運用フローの構築が重要です。

応募者の個人情報管理の徹底

AI面接では、応募者の氏名や連絡先、映像、音声といった個人情報を取り扱います。従来の面接と同様ではありますが、万が一個人情報が漏洩した場合、企業の社会的信用が損なわれ、事業にも影響を及ぼしかねません。

そのため、導入するサービスのセキュリティ対策が万全かどうかの確認が必須です。また、社内においても、誰が管理画面にアクセスできるのかを管理する体制の構築が不可欠です。

アルバイト採用でのAI面接の活用事例

実際にAI面接を導入し、採用活動の効率化と質の向上に成功している企業の事例をご紹介します。他社の成功事例から、自社でAI面接を導入した際の具体的なイメージを掴みましょう。

導入事例①：吉野家

牛丼チェーン大手の株式会社吉野家は、2019年4月1日よりAI面接サービスを導入しています。導入の決め手は、「応募者のドタキャンによる機会損失の削減」「不採用の人との面接の実施が不要」「アルバイトにマッチした応募者の採用が可能」の3点であったそうです。応募から勤務までの期間を短くし、店舗運営における店長の業務効率改善とスピーディーな選考を実現しています。

参考：吉野家の関東エリアでのアルバイト採用においてAI面接サービス SHaiN EXライト本格導入開始

導入事例②：一蘭

天然とんこつラーメン専門店の一蘭では、AI面接やオンライン面接を店舗人材開発チームがまとめて担当しています。以前は、店舗スタッフの採用を店長が対応しており、面接日程の調整に30分、面接に30分、その後のオリエンテーションに3時間を要していました。AI面接導入後は店長が採用業務を行う必要がなくなり、大幅な負担軽減を実現しています。

また、AI面接は面接官による質問の漏れや判断基準のバラつきがなくなり、採用率も対人面接と遜色ないとしています。

参考：一蘭の働き方改革 従業員満足度向上・店長業務負担軽減への取り組み

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「Our AI面接」は、24時間365日の応募者対応を自動化し、採用担当者の採用工数を大幅に削減します。さらに、面接官の主観に頼らない公平な評価と、全店舗で統一した採用基準の構築が可能です。

とくにアルバイト採用で効果を発揮するのが、柔軟なカスタマイズ性です。「週の希望シフト」や「勤務開始可能日」といった質問を簡単に設定できます。また、ITツールに不慣れな方でも直感的に使えるシンプルな操作画面で、応募者にも採用担当者にもストレスを与えません。

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