ホームページからの問い合わせが10倍になりました！迅速な対応や、スタッフの人間性にも惹かれています。

岐阜県を中心に遺品整理を行っている合同会社アイワクリーン様
今回は代表の芝田様にサイト運用開始後の変化についてお伺いしました。

サイト公開8ヶ月後の動画インタビューです。

今回は感染拡大対策のため、オンラインで動画インタビューにご協力いただきました。

インタビュアー：顧客マーケティング支援部 出海（左）

出海

単刀直入にお伺いしますが、弊社で制作させていただいたホームページからの反響の変化はいかがでしたか？

芝田さま

単純に問い合わせ件数が増えましたね。すべて成約とはいきませんが、月平均で10件前後の問い合わせがあります。「ホームページを見て電話したんですけど」というお声を多くいただくようになり、効果を実感しています。今までは知らない番号からの電話は営業電話が多かったのですが、今は「あ！お客様かご依頼者様かな？」と思えるようになりました。

以前は月に1件ホームページから問い合わせがあれば、「誰か見てくれているんだろうな」という程度の認識だったので、ホームページを作って本当に良かったと思いますね。

出海

お問い合わせが増えたとのことで良かったです！話が前後しますが、弊社とお取り組みをいただく前の課題はどういったところでしたか？

芝田さま

ホームページからの問い合わせはなかったですね。商工会やいろんな経営者の方々の紹介で仕事をいただいている状態でした。以前のホームページは自社の良さが全く出ていなかったんですよね。自社の強みや競合を把握する前に自社の顔となるホームページを作成した点が研究不足でした。

仲介サイトや比較サイトもありましたが、媒体の中の顧客の取り合いになり、価格の下げ合いになるんですよね。そこが業界的に集客が厳しいと感じていた点でした。

出海

そうだったんですね。弊社とお取り組みをいただいた決め手はどういったところでしたか？

芝田さま

大手でやっているような、地域別のサービスページを増やせるサイトであることが決め手でした。

「拠点は遠方だけど、そこの地域も対応してますよ」ではなく、その地域専門業者みたいなページができるんですね。そこに住んでいる人には「あ、ここの業者は地元専門でやっているんだな」と、お客様に信頼していただける要因になるのではと思いました。

また、地域ページごとに画像を用意しておくと「あ、ここ知ってるよ」みたいな親近感がより湧くんじゃないかなと考えました。

出海

ありがとうございます。ホームページの第一印象はいかがでしたか？

芝田さま

サイトに笑顔が載るとやっぱり違うのかなと思いましたね。動線もシンプルで、見やすいと思いました。ユーザーの見るポイントを考えた上のデザインというのが分かりました。

出海

ありがとうございます。ご納品後のサポート面でご満足いただけている点があるとか？

芝田さま

私は特に対面のサポートにこだわってるわけではなく、返信の早さを大事にしています。早ければ早いほど疑問をスピーディーに解決でき、行動に移せますからね。そういう面ではJetBさんはものすごくいいと思いますね。

連絡をすると折り返しが必ずその日か、遅くても次の日の朝にあります。これはもしかしたら当たり前の話かもしれないですけど、そのおかげで私は動きやすかったです。

ホームページ制作当初は分からない部分もあったんですが、社長のサイト運用マニュアルが充実していたので助かりました。

ホームページの運用担当者に「とりあえずマニュアルを見て。これでも分からなかったら1回聞いて。JetBのスタッフに聞くので。」みたいに進められたので、自分だけで悩むことがなくて良かったですね。

ホームページからの依頼が増えたのはもちろんですが、出海(いずみ)さんに会えたのがちょっと面白いかなと思いましたよね。基本的に私もそうなんですけど、お客様と仕事の話は「（費用が）いくらぐらいしますよ」とか当然します。

でも、「何でそれを片付けるのか」という背景を聞いた時にプライベートの話にだんだんなってくるんですが、そうなったときに人の痛みが分かるだとか「焦っているんだな、この人は」とか察する心というか、心で聞くっていうんですかね。それがあると「あ、(しっかりと話に)乗ってくれるんだなこの人」というので引き寄せられますよね。

出海

ありがとうございます。最後に、JetBをご検討中の方にメッセージをお願いします。

芝田さま

正直なところ、使って欲しくないですね(笑)というのも使うとみんな(地域王の良さに)気付くんですよね。だから競合が増えちゃうんですよ(笑)

一応インタビュー用で言うと絶対やった方が良いと思いますよ。見える景色が変わってくるかなと思います。

合同会社アイワクリーン　芝田様
インタビューのご協力ありがとうございました！